Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade tem por finalidade demonstrar o compromisso do Lyne com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários de nossa plataforma de gestão de atendimentos para varejo.

Como controlador de dados, somos responsáveis pelas decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais e nos comprometemos a proteger sua privacidade e garantir a segurança de suas informações.

O tratamento de dados pessoais pelo Lyne é fundamentado nas seguintes bases legais previstas no Art. 7º da LGPD:

• Art. 7º, VExecução de Contrato — para prestação dos serviços contratados pelo usuário na plataforma.
• Art. 7º, IConsentimento — para o envio de comunicações de marketing e notificações opcionais.
• Art. 7º, IXLegítimo Interesse — para melhoria do serviço, análises estatísticas e prevenção a fraudes.
• Art. 7º, IICumprimento de Obrigação Legal — para atendimento a requisições de autoridades competentes e obrigações fiscais.

Os dados pessoais coletados são utilizados para:

• Prestação dos serviços de gestão de atendimentos contratados
• Gerenciamento de filas e fluxo de atendimento nas lojas
• Geração de relatórios e métricas de desempenho
• Envio de notificações e comunicações relacionadas ao serviço
• Melhoria contínua da plataforma e experiência do usuário
• Suporte técnico e atendimento ao cliente
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Análises estatísticas e pesquisas de satisfação
• Prevenção a fraudes e segurança da plataforma

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros nas seguintes situações:

Em conformidade com o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

Os dados pessoais são retidos pelos seguintes períodos:

Após o período de retenção, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura, salvo obrigação legal de conservação.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Controles de acesso baseados em função e autenticação
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de ameaças
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Treinamento da equipe em práticas de proteção de dados
• Políticas internas de segurança da informação e privacidade

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário em nossa plataforma. Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados, suas finalidades e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do Lyne pode ser contatado pelo e-mail [email protected] para quaisquer questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais e ao exercício dos direitos dos titulares.

O Lyne pode utilizar serviços de infraestrutura localizados fora do Brasil. Nessas situações, garantimos que os dados são transferidos em conformidade com a LGPD, adotando cláusulas contratuais padrão que assegurem nível adequado de proteção de dados pessoais, conforme exigido pela legislação brasileira.

O Lyne reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir da data de sua publicação na plataforma. Recomendamos que os usuários revisem periodicamente esta política para se manterem informados sobre como protegemos seus dados pessoais.

Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários por e-mail ou através de aviso destacado na plataforma.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

Caso não esteja satisfeito com a resposta recebida, você pode apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.