Comparativos
Lyne vs Filazero: comparativo objetivo de sistemas de gestão de filas
Comparação ponto a ponto entre dois sistemas brasileiros de gestão de filas digitais: Lyne e Filazero. Cobre preço, modelo de cobrança, cobertura de nichos, integrações e quando cada um faz mais sentido. Análise feita pela equipe da Lyne com base em informação publicamente disponível no site da Filazero em maio de 2026.
Transparência
Esta página é mantida pela equipe da Lyne. Comparações com a Filazero são baseadas em informação publicamente disponível em filazero.net e land.filazero.net em maio de 2026. Recursos da Filazero podem ter mudado desde então — recomendamos validar com o time deles antes de decidir. Onde não temos certeza objetiva, marcamos como "Parcial" com a ressalva. O viés é desta empresa; o esforço aqui é fazer um comparativo honesto que ajude o leitor a escolher a ferramenta certa, mesmo que não seja a Lyne.
Resumo direto
Filazero e Lyne resolvem o mesmo problema de raiz — organizar fila de espera em negócio que atende por ordem de chegada — mas com posicionamentos diferentes. Filazero é mais maduro em mercado, cobre 15 verticais e oferece integração com CRM/ERP/agendamento — bom pra rede de clínicas grande, hospital, supermercado ou órgão público que já tem fluxo definido. Lyne é mais simples, com plano gratuito permanente, preço público transparente (R$0 / R$97 / R$197) e configuração self-service em 2 minutos — bom pra negócio pequeno ou médio (clínica única, restaurante, barbearia, laboratório) que quer testar sem orçar nem fechar contrato. Quando o critério é "qual usar pra começar agora hoje, sem ligar pra ninguém", a Lyne ganha. Quando o critério é "qual escala pra rede grande com integração de prontuário e ERP", a Filazero tem mais maturidade.
Comparativo ponto a ponto
Cada linha avalia um atributo concreto. Verde = atende plenamente. Vermelho = não atende. Amarelo = atende parcialmente ou com ressalva.
| Atributo | Lyne | Filazero |
|---|---|---|
| Plano gratuito permanente (sem cartão, sem prazo) | SimAté 100 atendimentos/mês, 50 mensagens WhatsApp/mês, 1 localização — sem cartão de crédito, sem prazo de expiração. | ParcialPlano gratuito não anunciado publicamente. Site indica "planos flexíveis" e cotação personalizada por contato. |
| Preço público transparente | SimR$0 (Grátis), R$97/mês (Profissional), R$197/mês (Clínica) — listado em /precos. | NãoPreço não publicado. Cotação personalizada por demanda comercial. |
| Configuração self-service | SimCadastro online, criação da fila e geração de QR code em ~2 minutos. Sem onboarding obrigatório. | ParcialModelo enterprise com contato comercial. Onboarding tipicamente envolve uma conversa inicial. |
| Notificação WhatsApp do número do estabelecimento | SimO proprietário conecta o WhatsApp do negócio (modelo WhatsApp Web). Mensagens vão pelo número dele. | SimSuporta notificação WhatsApp; a forma de conexão varia por integração. |
| Cliente entra sem instalar app | SimEscaneia o QR, digita nome e WhatsApp. Funciona em qualquer câmera. | SimQR code de check-in, cliente acessa via navegador. |
| Múltiplas filas em paralelo | SimPor profissional, sala ou serviço. Cada fila com cor e operador próprio. Ilimitado. | SimSuporta múltiplas filas e priorização (recursos centrais da plataforma). |
| Painel de TV em tempo real | SimEm /tv/{slug}. Em tempo real via WebSocket. Voz sintetizada (TTS PT-BR) chama por nome. | SimPainel de chamada e totem disponíveis. |
| Modo Kiosk / totem para cliente sem celular | SimEm /kiosk/{slug}. Self-service simplificado em tablet, sem login. | SimSuporta totem de autoatendimento integrado ao sistema. |
| Avaliação pós-atendimento (NPS) | SimLink no WhatsApp logo após o atendimento. NPS-like 1-5 + comentário. | SimRecurso "Feedback em Tempo Real" listado nas funcionalidades. |
| Atendimento prioritário (Lei 10.048) | SimMarcação no check-in (idoso, gestante, PcD). Fila paralela automática. Registrado no relatório. | SimRecurso "Prioridades" para atendimento preferencial. |
| Cobertura de verticais com landing dedicada | ParcialQuatro nichos principais hoje (clínicas, restaurantes, barbearias/salões, laboratórios) e expandindo (cartórios, oficinas, órgãos públicos). | SimQuinze verticais com landing dedicada (saúde, varejo, governo, educação, supermercados, etc.). |
| API REST para integração com sistema externo | ParcialAPI REST disponível no plano Clínica (R$197/mês). | SimIntegrações com CRM, ERP e sistemas de agendamento; API publicada em todos os planos. |
| White-label / sem marca da plataforma | SimDisponível no plano Clínica. Painel TV e fluxo de cliente sem marca Lyne. | ParcialPersonalização visual prevista ("Personalização Total"); white-label completo não confirmado publicamente. |
| Agendamento online com hora marcada | NãoFoco em walk-in / ordem de chegada (FIFO). Não substitui sistema de agendamento por horário. | SimRecurso "Agendamento Integrado" cobre agendamento por horário marcado. |
| Hospedagem nacional + LGPD | SimHospedagem no Brasil. Política de privacidade aderente à Lei 13.709. | SimConformidade LGPD listada nas funcionalidades de "Segurança de Dados". |
Quando a Lyne é a escolha certa
- Negócio único ou rede pequena (até ~10 unidades) que quer começar a usar hoje sem agendamento comercial.
- Volume baixo a médio: até ~3.000 atendimentos/mês caem confortavelmente no plano Profissional ou Clínica.
- Quer plano gratuito de verdade pra testar antes de comprometer dinheiro.
- Foco em fluxo walk-in (chega → escaneia → fila → WhatsApp). Não precisa de agendamento por hora marcada.
- Prefere preço público transparente sobre cotação personalizada.
- Setup self-service: quer criar a fila e estar funcionando em ~2 minutos.
- Time pequeno onde "liga pra suporte de SaaS" não é prática comum.
Quando a Filazero faz mais sentido
- Rede grande de clínicas, hospital, varejo ou órgão público com mais de 10 unidades simultâneas.
- Vertical fora dos quatro nichos principais da Lyne (governo, supermercado, educação, etc. — Filazero tem 15 landings).
- Necessidade de integração profunda com CRM, ERP ou prontuário eletrônico já em produção.
- Operação que mistura agendamento por hora marcada e walk-in num único sistema integrado.
- Time de TI dedicado para conduzir uma implementação enterprise, com cotação e contrato.
- Caso de uso onde maturidade de mercado (mais tempo no ar, mais clientes) é critério de risco.
Modelo de preço
A Lyne pratica preço público fixo: o plano Grátis cobre 100 atendimentos por mês em uma localização, o Profissional custa R$97/mês com até 3 localizações e atendimentos ilimitados, e o Clínica custa R$197/mês com até 10 localizações, API e white-label. Não há contrato anual obrigatório, todos os planos são mensais e podem ser cancelados a qualquer momento. A Filazero não publica preço. O modelo é cotação personalizada baseada em volume, número de unidades e integrações desejadas — comum em SaaS B2B enterprise. Em redes grandes a Filazero pode sair mais barata por unidade que a Lyne; em negócios pequenos a Lyne é mais barata, especialmente porque o plano Grátis dela é permanente.
Conclusão
A escolha não é entre uma plataforma boa e uma ruim — as duas são plataformas brasileiras maduras de gestão de filas. A diferença é de posicionamento. Se você é uma rede com 20 unidades, time de TI e necessidade de integração com prontuário, fale com a Filazero. Se você é uma clínica única, restaurante, barbearia ou laboratório que quer começar a usar hoje sem orçar nada, a Lyne é desenhada exatamente para esse caso. Para o estágio entre esses dois extremos (rede pequena, 2-5 unidades, sem dependência crítica de integração externa), a Lyne tende a ser mais econômica e fácil de operar — mas vale fazer um teste de 30 dias com cada uma antes de decidir.
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