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Como funciona uma fila virtual com QR code e WhatsApp

Uma fila virtual com QR code e WhatsApp substitui a senha de papel: o cliente escaneia um código com a câmera do celular, entra na fila com nome e WhatsApp, recebe uma senha numerada e aguarda onde quiser. Quando chega perto da vez, recebe uma mensagem automática. O estabelecimento gerencia tudo por um painel; a TV de recepção chama em voz alta a próxima senha. Não precisa instalar nada, nem para o cliente nem para o cliente do cliente.

Como o cliente entra na fila — passo a passo

Quatro passos simples. Não exige instalação de app, criação de conta ou hardware especial. Tempo médio do começo ao fim: menos de 30 segundos.

  1. 1. Escanear o QR code da recepção

    O QR code fica impresso num pôster perto da entrada ou da recepção. Qualquer celular com câmera (Android ou iPhone) detecta o código automaticamente sem precisar instalar app de leitura. O navegador abre uma página da Lyne já vinculada àquele estabelecimento e àquela fila.

  2. 2. Digitar nome e número de WhatsApp

    O cliente preenche um formulário curto com nome e número de WhatsApp. Em estabelecimentos com várias filas (por exemplo, barbearia com vários barbeiros), também escolhe a fila ou o profissional. Quem precisa de atendimento prioritário (idoso, gestante, PcD) sinaliza nesta etapa, conforme a Lei 10.048.

  3. 3. Receber a senha numerada e a posição

    Imediatamente, o cliente recebe na tela uma senha numerada (Senha 42, por exemplo), a posição na fila (4ª) e o tempo estimado de espera, calculado pela Lyne com base no histórico do estabelecimento. Ao mesmo tempo, recebe uma mensagem de confirmação no WhatsApp com link para acompanhar a fila em tempo real.

  4. 4. Aguardar onde quiser e receber o aviso

    O cliente pode esperar em casa, no carro, na cafeteria ou em qualquer lugar. Cinco minutos antes da vez, recebe uma mensagem de 'quase sua vez'. No momento exato da chamada, recebe a mensagem 'é sua vez agora'. A TV da recepção também anuncia: 'Senha 42, [nome]', em voz alta para acessibilidade.

Como o estabelecimento configura a fila

A configuração inicial leva cerca de dois minutos. Não exige treinamento técnico nem hardware específico além do que o estabelecimento já tem (computador, impressora comum e — opcional — uma TV ou monitor para a tela pública).

  1. 1Criar a conta gratuita e cadastrar a primeira localização (nome, endereço e horário de funcionamento).
  2. 2Conectar o WhatsApp do estabelecimento escaneando um QR code (mesmo modelo do WhatsApp Web). Escaneia uma vez no celular do dono e a sessão fica conectada. As notificações saem do número do próprio negócio, com o custo de WhatsApp incluído no plano.
  3. 3Imprimir o pôster com QR code (PDF gerado pela Lyne, A4, qualquer impressora) e fixar na entrada ou na recepção.
  4. 4Abrir o painel de gerenciamento e o painel de TV em /tv/{slug} num monitor da recepção. A fila começa a operar.

Quais notificações automáticas o cliente recebe?

A Lyne dispara três mensagens-padrão pelo WhatsApp do próprio estabelecimento — saem do número que o negócio já usa, não de um número genérico. Cada mensagem inclui um botão para o cliente acompanhar a fila em tempo real.

Confirmação de entrada na fila

Disparada no instante em que o cliente conclui o check-in. Confirma a senha e a posição. Exemplo: 'Olá Diego, você está na fila da Clínica X. Sua senha é 42 e você é o 4º. Tempo estimado: 18 minutos.'

Quase sua vez (5 minutos antes)

Dispara automaticamente quando o cálculo de tempo restante atinge cinco minutos. Exemplo: 'Diego, você é o próximo. Já pode começar a se aproximar. Senha 42.'

É sua vez agora

Dispara no momento da chamada pelo operador. Exemplo: 'Diego, é a sua vez agora. Senha 42 — Sala 2.' A TV da recepção também anuncia em voz alta com TTS em português.

O painel de TV é obrigatório?

Não, mas é altamente recomendado em ambientes com sala de espera ainda presencial. O painel em /tv/{slug} mostra em tempo real as senhas aguardando, em atendimento e atendidas hoje, junto do tempo médio de atendimento. A cada chamada, dispara um bipe sonoro e usa Text-to-Speech (TTS) em português brasileiro para anunciar 'Senha 42, [nome do cliente]'. Funciona em qualquer monitor com navegador moderno — Smart TV, computador conectado à TV, tablet fixo na recepção ou totem.

E se o cliente esqueceu o celular?

A Lyne tem um modo Kiosk em /kiosk/{slug} que roda num tablet ou computador disponível na recepção. O cliente faz o check-in pelo dispositivo do estabelecimento, em uma interface simplificada e sem login, mantendo o mesmo fluxo: digita nome, marca prioridade se aplicável e recebe a senha. As notificações continuam pelo WhatsApp do cliente, então ele pode sair e ser avisado normalmente.

Funciona com várias filas em paralelo?

Sim. Uma localização pode ter várias filas independentes — uma por profissional (clínica com vários médicos, barbearia com vários barbeiros), uma por sala (laboratório com várias salas de coleta) ou uma por serviço. Cada fila tem cor, ordem e operador próprios. O cliente escolhe a fila ao entrar; a TV mostra todas lado a lado.

Como ficam os dados do cliente? E a LGPD?

A Lyne armazena apenas o que precisa para tocar a fila: nome e número de WhatsApp do cliente, senha, horário de check-in e horário de chamada. Sem dados clínicos, sem dados financeiros e sem coleta passiva. A retenção é curta (configurável pelo estabelecimento), com hospedagem em data center brasileiro e DPO designado. A política de privacidade completa está em /privacidade e atende integralmente à LGPD (Lei 13.709/2018).

Por que substituir a senha de papel pela fila virtual?

A senha de papel obriga o cliente a esperar fisicamente no local — sala lotada, ruído, ar-condicionado consumido. A fila virtual entrega o mesmo controle de ordem (FIFO ou prioritário) sem prender o cliente ao espaço: ele aguarda em casa ou no carro e recebe o aviso. Para o estabelecimento, elimina o desperdício do dispenser, do papel e do balcão de senha. Para o cliente, melhora a experiência drasticamente — especialmente em horários de pico.

Comparativo completo: fila virtual vs senha física

Quais setores usam fila virtual com QR code?

O modelo funciona em qualquer negócio com atendimento por ordem de chegada e tempo de espera relevante. A Lyne tem páginas com fluxo, copy e prioridades dedicadas para cada setor.

Clínicas (médica, odontológica, fisio, estética)

Pacientes com horário marcado e encaixes (sem horário) na mesma fila. Compatível com prontuário via webhook ou API.

Clínicas

Restaurantes

Walk-in (sem reserva) em horário de pico. Cliente sai pra dar uma volta e volta quando a mesa libera.

Restaurantes

Barbearias e salões

Cada profissional tem a fila dele. Cliente escolhe quem prefere e o relatório por barbeiro fecha com a comissão.

Barbearias

Laboratórios

Coleta de sangue e exames de imagem. Paciente em jejum entra na fila prioritária; espera no carro.

Laboratórios

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