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Chamada de senha por WhatsApp: como funciona, mensagens automáticas e custo
A chamada de senha por WhatsApp avisa o cliente automaticamente em três momentos: confirmação de check-in, "quase sua vez" cinco minutos antes, e "é sua vez agora" no momento exato. As mensagens saem do número do próprio estabelecimento (não de um número genérico da plataforma), com 99% de taxa de abertura — muito superior a SMS, e-mail ou push notification.
As três mensagens automáticas que o cliente recebe
A Lyne dispara três mensagens-padrão no fluxo da fila, cada uma com um botão para o cliente acompanhar a posição em tempo real. A primeira é a confirmação de entrada na fila, com a senha numerada e a posição. A segunda é o aviso de "quase sua vez", disparado automaticamente quando o cálculo de tempo restante chega a cinco minutos — tempo suficiente pra voltar à recepção. A terceira é o aviso final "é sua vez agora", no momento da chamada efetiva.
- Confirmação de check-in: "Olá Diego, sua senha é 42. Você é o 4º na fila. Tempo estimado: 18 minutos."
- Quase sua vez (5 minutos antes): "Diego, você é o próximo. Já pode começar a se aproximar. Senha 42."
- É sua vez agora: "Diego, é a sua vez agora. Senha 42, dirija-se ao atendimento."
- Pós-atendimento: link para avaliação NPS-like de 1 a 5 estrelas + comentário opcional
Por que sair do número do próprio estabelecimento
Cliente recebendo mensagem de um número genérico da plataforma ("+55 51 9XXXX-XXXX") tende a marcar como spam. Quando a mensagem sai do mesmo número que o estabelecimento já usa pra falar com ele em outras situações, o reconhecimento é imediato e a taxa de leitura sobe. Tecnicamente, o proprietário conecta o WhatsApp do negócio escaneando um QR code (mesmo modelo do WhatsApp Web, sem instalar nada). A sessão fica salva e as mensagens passam a ser enviadas pelo número do próprio estabelecimento.
Custo das mensagens (incluído no plano)
Diferente de WhatsApp Business API oficial (paga por mensagem enviada, com tabela de preços), a Lyne usa o modelo WhatsApp Web e cobra por plano: o plano Grátis cobre 50 mensagens por mês, o Profissional R$97 cobre WhatsApp ilimitado, o Clínica R$197 também é ilimitado. Não há cobrança adicional por mensagem enviada nem limite por dia. Em volume médio (50-100 atendimentos/dia, ~150 mensagens/dia), o plano Profissional sai mais barato que qualquer outra solução comparável no mercado brasileiro.
Personalização das mensagens
Os textos padrão funcionam pra maioria dos casos, mas podem ser ajustados por estabelecimento. No painel de configurações, é possível mudar o texto de cada uma das três mensagens, adicionar emojis, incluir nome do estabelecimento, instruções específicas ("Dirija-se à sala 2 do consultório") ou link de localização. A personalização é por unidade — em rede com várias localizações, cada uma pode ter mensagens próprias.
Perguntas frequentes sobre chamada por WhatsApp
Preciso ter uma conta separada do WhatsApp para o estabelecimento?
Sim. O ideal é ter um número WhatsApp dedicado ao negócio (separado do número pessoal do dono). Pode ser um chip novo num celular antigo, ou usar o WhatsApp Business com um número de linha fixa. Esse número é conectado uma vez à Lyne e fica integrado.
E se a sessão WhatsApp do estabelecimento cair?
A Lyne monitora a sessão e, na maioria das quedas transientes, reconecta automaticamente sem intervenção. Se a queda persistir (por exemplo, se o WhatsApp for desconectado pelo dono), o painel mostra um aviso destacado pra o operador reconectar — leva 30 segundos, escaneando o QR de novo. Os atendimentos continuam normalmente, só sem WhatsApp até reconectar.
Quanto custa em comparação com WhatsApp Business API oficial?
WhatsApp Business API cobra por sessão de conversa: ~R$0,30 a R$0,80 por sessão (24 horas) dependendo da categoria. Em volume médio (3.000 atendimentos/mês = 9.000 mensagens), o custo via API oficial seria R$2.700-R$7.200/mês. O plano Profissional da Lyne em R$97/mês cobre o mesmo volume com WhatsApp ilimitado.
Cliente pode responder pelo WhatsApp e isso vai pra alguém?
Sim. Como as mensagens saem do número do próprio estabelecimento, qualquer resposta do cliente cai diretamente no WhatsApp do estabelecimento (não na Lyne). A recepção pode responder normalmente, como faria em qualquer outra conversa. Útil pra dúvidas ("posso atrasar 10 min?"), confirmação ou tirar dúvida sobre documentos.
Pronto pra ativar a chamada por WhatsApp?
Plano gratuito permanente até 100 atendimentos por mês com 50 mensagens. Configuração em menos de dois minutos.