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Totem de fila e modo Kiosk: cliente entra na fila pelo tablet sem celular
O modo Kiosk transforma um tablet comum em totem de autoatendimento na recepção. Cliente que chegou sem celular (ou que prefere não usar o próprio) faz check-in pelo tablet, entra na fila normalmente e é avisado pelo painel de TV ou pela recepção. Substitui dispenser de papel e totem de hardware proprietário caro, usando equipamento que muito estabelecimento já tem.
Quando o modo Kiosk faz a diferença
Em uma fila virtual com QR code, mais de 90% dos clientes do mercado brasileiro têm celular e fazem o check-in sozinhos. Mas há sempre uma fração de clientes que chegam sem celular, com a bateria descarregada, com câmera quebrada, ou simplesmente preferem não usar o próprio aparelho. O modo Kiosk cobre esse cenário: a recepção tem um tablet (ou um celular antigo) montado num suporte, e quem precisa entra pela tela do tablet em poucos segundos.
Como funciona o modo Kiosk em /kiosk/{slug}
O totem é uma página web em /kiosk/{slug} que roda em modo de quiosque: sem login, sem possibilidade de navegar para outras URLs, sem botão pra voltar, fluxo super simplificado. O cliente toca em "Entrar na fila", digita nome e (opcional) WhatsApp, marca prioridade Lei 10.048 se aplicável e confirma. Em seguida vê a senha, posição e tempo estimado. Pode tocar em "Imprimir" se houver impressora térmica ou apenas memorizar o número e ir esperar.
- Roda em qualquer tablet com navegador moderno (iPad, Android, ChromeOS)
- Modo simplificado sem login, sem possibilidade de sair pra outras páginas
- Mesmo banco de fila que o check-in via QR code — sem fila separada
- Marcação de prioridade Lei 10.048 disponível com um toque
- Suporta (opcionalmente) impressão térmica de senha em impressora Bluetooth
Quanto custa um totem com modo Kiosk
Em vez de um totem de fila proprietário (R$2.000-R$5.000 só de hardware, mais software e manutenção), o modo Kiosk roda num tablet de R$1.000-R$2.000 (um iPad básico ou um tablet Samsung de entrada já bastam). Em estabelecimentos que já têm um tablet, o custo adicional é zero. O suporte de mesa pra fixar o tablet sai entre R$50-R$200. Comparado com o totem tradicional, a economia em hardware fica entre R$1.500 e R$4.000 sem perda de funcionalidade.
Boa prática de instalação na recepção
O tablet idealmente fica num suporte de mesa próximo à entrada, no nível dos olhos do cliente em pé. Use a tela em modo retrato pra a interface ficar mais alta e mais fácil de ler. Se o estabelecimento tem fluxo intenso, vale ter dois tablets em paralelo. Configure o tablet em "modo de quiosque" do sistema operacional (iOS Modo Acesso Guiado ou Android Modo Quiosque) pra travar no navegador da Lyne — assim o cliente não consegue sair pra outras páginas, abrir vídeos ou desbloquear o aparelho.
Perguntas frequentes sobre totem e modo Kiosk
Posso usar um celular antigo no lugar do tablet?
Sim. Qualquer celular com navegador moderno serve. A interface do modo Kiosk é responsiva e funciona bem em telas a partir de 5 polegadas. Em estabelecimentos que descartaram celulares antigos, é uma forma de reaproveitar hardware. Tablets têm uma vantagem ergonômica pela tela maior, mas não são obrigatórios.
O modo Kiosk imprime senha em papel?
Opcionalmente. Se o estabelecimento já tem uma impressora térmica Bluetooth (do tipo usado em comércio), dá pra configurar pra imprimir a senha digital ao final do check-in. É útil em ambientes com público que não anota número facilmente. Sem impressora, a senha aparece grande na tela do tablet e o cliente memoriza ou tira foto.
Como evitar que o cliente saia do navegador no tablet?
Use o modo de quiosque do sistema operacional. No iPad: Configurações > Acessibilidade > Acesso Guiado, abra o navegador na URL /kiosk/{slug} e clique três vezes no botão lateral pra travar. No Android: instale um "app de quiosque" gratuito ou use o modo de tela fixada. Isso garante que o tablet só roda a página da fila.
Funciona offline se a internet cair?
Não no modo full-function. O modo Kiosk depende de conexão pra registrar o cliente na fila no banco. Se a internet cai, o tablet mostra um indicador de "sem conexão" e a recepção precisa fazer check-in manual no painel principal quando voltar. Pra estabelecimentos com internet instável, recomendamos um link 4G de backup no router.
Pronto pra montar o totem self-service?
Plano gratuito permanente até 100 atendimentos por mês. Modo Kiosk incluído. Configuração em menos de dois minutos.